💰 Промоция: Поръчай онлайн с -20% отстъпка | Безплатна доставка над 300 лв | ☎ 0885 405 525
💰 Промоция: Поръчай онлайн с -20% отстъпка | Безплатна доставка над 300 лв | ☎ 0885 405 525
Поръчка, Доставка и Плащане
Безплатна доставка!
Безплатна доставка за всички поръчки над 300 лв. / 153.39 € с ДДС!
Поръчай спокойно – ние поемаме куриера, а ти спестяваш време и пари!
Как да поръчам от Топ Консуматив
Топ Консуматив се грижи доставката да бъде удобна за всеки клиент. Комбинираме най-подходящите варианти, за да стигнат продуктите бързо и лесно до вашия адрес. Предлагаме на клиентите си следните възможности:
Да започнем с това как се прави поръчка.
1. Избери артикул и количество, добави в количката посочете адрес и начина на доставка.
2. Ще получиш потвърждение – веднага след като поръчката е приета.
3. Изчакай доставката – ние се грижим тя да стигне до теб навреме.
4. Получаваш поръчката с усмивка от посоченото място или на адрес.
Доставки се извършват до адрес или офис чрез куриерските фирми
Разходите за доставка се поемат от клиента и се определят съгласно действащата ценова листа на съответната куриерска фирма, както и според обема и теглото на поръчаните артикули.
За поръчки на стойност над 300 лв. с включен ДДС (153.39 евро), куриерската услуга се покрива от Топ Консуматив.
Доставка с собствен транспорт – условия и обхват
Топ Консуматив извършва доставки със собствен транспорт за регистрирани клиенти, след предварителна договорка. Услугата важи само за град Варна и райони в радиус до 20 км. Доставката със собствен транспорт е напълно безплатна, независимо от стойността на поръчката, когато адресът е в рамките на града или в посочения 20‑километров обхват. За адреси извън този радиус, доставката се извършва чрез куриерски фирми Спиди и Еконт, според техните тарифи.
Безплатна доставка за цялата страна се предоставя при поръчки над153.39 евро / 300 лева с включен ДДС.
Получаване на поръчка от обект на Топ Консуматив
Клиентите могат да получат своята поръчка от обект на Топ Консуматив в населените места, където фирмата разполага със собствено представителство. Стоката е готова за вземане след потвърждение от наш служител.
Обработка на поръчките
Обработката и изпращането на поръчките в Топ Консуматив се извършва по ясен и структуриран график, за да гарантираме коректност и предвидимост за всички клиенти.
Срокове за обработка и доставка
Всички поръчки се обработват в срок от 1 до 5 работни дни.
Този срок зависи от няколко фактора:
• текущата натовареност на куриерските фирми
• графика на нашия вътрешен фирмен транспорт
• наличността на стоката в склад
След като поръчката бъде обработена, тя се предава за доставка.
Доставките се извършват в следните часови диапазони:
• Понеделник – петък: от 09:00 до 18:00
• Събота: от 09:00 до 13:00
Поръчки, направени след 12:00 часа, автоматично преминават за обработка на следващия работен ден, тъй като след този час не е възможно да бъдат включени в текущия график.
Потвърждение и уточняване на поръчката
След като направите поръчка, е възможно наш оператор да се свърже с вас по телефон, за да уточни детайли като:
• наличност на конкретни артикули
• варианти за доставка
• допълнителни изисквания, ако има такива
Това се прави с цел да се избегнат грешки и да получите точно това, което сте заявили.
Информация в деня на доставката
В деня, в който пратката ще бъде доставена, куриерът ще се свърже с вас чрез телефонно обаждане или SMS, за да ви уведоми за приблизителния час на пристигане. Това ви позволява да планирате деня си и да сте на адреса в подходящия момент.
Проверка на пратката при получаване
Преди да приемете пратката, е задължително да я проверите в присъствието на куриера. Това включва:
• оглед на външната опаковка
• проверка дали продуктът е в цялостен и неповреден вид
• отваряне на опаковката (имате право да го направите пред куриера)
Ако забележите видима повреда, трябва:
1. Да откажете приемането на пратката
2. Да поискате съставяне на протокол за щета
3. Да се свържете с нас незабавно
Това е важно, защото:
• Приемането на повредена пратка без забележки прави всички последващи претенции невалидни
• Ако не бъде съставен протокол за щета в момента на получаване, няма възможност за подаване на оплакване за щети, установени по-късно
Топ Консуматив си запазва правото да не възстановява суми за стока, която е приета като неповредена.
В определени случаи стойността може да бъде компенсирана с ваучер за следваща покупка.
Начини на плащане
За да осигурим по‑ефективно обслужване и коректна обработка на всички поръчки, плащанията в Топ Консуматив се извършват само от регистрирани клиенти. Регистрацията е бърза, лесна и задължителна, като позволява да се гарантира точност на данните, проследяване на поръчките и коректно фактуриране.
След успешна регистрация всички клиенти получават достъп до основния начин на плащане:
Отложено плащане при доставка
Това е стандартният метод за всички регистрирани клиенти.
Плащането се извършва при получаване на стоката, като клиентът заплаща стойността на поръчката след доставката.
Този начин на плащане е удобен, сигурен и позволява на клиента да приеме стоката и да я провери преди да заплати.
Допълнителни методи на плащане (по договорка)
За клиенти, с които има предварително договорени условия, се предоставят и допълнителни възможности:
1. Банков превод
• За клиенти с договорено отложено плащане — преводът се извършва съгласно договорените срокове.
• За клиенти без договорено отложено плащане — сумата се предплаща по банковата сметка на Топ Консуматив, съгласно данните в потвърдителния имейл.
2. Плащане с банкова карта
Възможно е предварително плащане чрез виртуален ПОС терминал.
3. Плащане в брой
Достъпно само за клиенти с предварителна договорка, като плащането се извършва при получаване на стоката.
Защо изискваме регистрация
Регистрацията е необходима, защото:
• гарантира коректни данни за доставка и фактуриране
• позволява отложено плащане при доставка
• ускорява обработката на поръчките
• осигурява по‑ефективно обслужване
• дава възможност за индивидуални условия при постоянни клиенти
Условия за връщане
Условията за връщане на стоки в Топ Консуматив са съобразени с вътрешните фирмени правила и целят коректно и прозрачно обслужване на всички клиенти.
Срок за връщане
Клиентът има право да върне закупена стока в срок до 14 дни, като началният момент на този срок е денят на получаване на пратката от куриер или доставчик.
Разходи по връщането
Разходите за връщане на стоката са изцяло за сметка на клиента.
Клиентът носи отговорност за правилното опаковане и изпращане на продукта обратно.
Условия за замяна или компенсация
Замяна на стока се извършва само при установени дефекти, които правят продукта негоден за употреба, включително:
• повреди, възникнали по време на транспорт
• нарушена цялост на продукта, която не е причинена от клиента
В тези случаи Топ Консуматив предлага:
• замяна с нов продукт, или
• издаване на ваучер на стойността на върнатата стока, който може да бъде използван при бъдещи покупки
Важно за стоките, които подлежат на връщане
За да бъде приета стоката за връщане, тя трябва да отговаря на следните условия:
• Да не е използвана
Продукти, които имат следи от употреба, не могат да бъдат върнати.
• Да е в срок на годност
Стоки с изтекъл или компрометиран срок на годност не подлежат на връщане.
• Да е в оригинален търговски вид (ако е приложимо)
Включително опаковка, етикети, аксесоари и съпътстваща документация.
Често задавани въпроси (FAQ)
Как да направя поръчка?
Можете да направите поръчка онлайн чрез нашия уебсайт, като добавите желаните продукти в количката и следвате стъпките за завършване на поръчката.
Колко време отнема доставката?
Обикновено доставката отнема от 1 до 5 работни дни, в зависимост от вашето местоположение. След направена поръчка ще получите имейл с информация за нейния статус.
Мога ли да върна продукт, ако не съм доволен?
Да, ако продуктът не отговаря на вашите очаквания, можете да го върнете в рамките на 14 дни след получаването му. Свържете се с нас, за да обсъдим процеса на връщане.
Правят ли се отстъпки за големи поръчки?
Да, предлагаме специални условия за клиенти, които правят големи поръчки. Моля, свържете се с нас за повече информация.
Мога ли да направя поръчка като бизнес клиент?
Да, ние обслужваме както индивидуални, така и корпоративни клиенти. Свържете се с нас, за да обсъдим вашите нужди и да ви предложим най-добрите условия.
Каква е цената за доставка?
За поръчки на стойност над 300 лв. с включен ДДС (153.39 евро), куриерската услуга се покрива от Топ Консуматив.
Извършвате ли доставка в цяла България?
Топ Консуматив извършва доставки със собствен транспорт за регистрирани клиенти, след предварителна договорка. Услугата важи само за град Варна и райони в радиус до 20 км. Доставката със собствен транспорт е напълно безплатна, независимо от стойността на поръчката, когато адресът е в рамките на града или в посочения 20‑километров обхват. За адреси извън този радиус, доставката се извършва чрез куриерски фирми Спиди и Еконт, според техните тарифи.
Безплатна доставка за цялата страна се предоставя при поръчки над153.39 евро / 300 лева с включен ДДС.
